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家や事務所の空きスペースを、物置きとして『借りる』または『貸し出す』ことのできるサービスがモノオク(monooq)です。
モノオクを使って荷物を預けたい、もしくは空きスペースで収入を得たい方どちらにもメリットのあるサービスです。
しかし、便利で手軽に使える反面、「トラブルが心配…」といった声も多いです。
実際には個人でのやり取りに近いので、やはりどうしても不安になってしまいますよね。
ポンさん
コンさん
そこで今回は、モノオクで考えられるトラブルについて、そして『トラブルを防ぐ為にやるべきこと』を紹介します。
自分自身が気を付けることでトラブルが起こる可能性はグッと下がります。安全に利用するために読んで頂ければと思います。
記事の内容
モノオクで考えられるトラブルについて、何かあった時の対処法は？
まずはモノオクで考えられるトラブルをいくつか例にあげてみます。
- 荷物の破損
- カビの発生
- 相手との連絡が取れなくなった
- 荷物の受け渡し時間に来ない
預けた荷物に関するトラブルと、荷物の受け渡しがスムーズにできないといったトラブルが考えられます。
ポンさん
コンさん
モノオク代表者である阿部祐一さんのインタビューでは、サービス開始前の半年間のテストでも荷物の紛失、破損などのトラブルはなかったと答えています。
ただし、利用者が荷物の受け渡し時間に遅れてしまうことはあったそうです。
参照元：Appliv(https://mag.app-liv.jp/archive/76998)
荷物が破損・紛失した場合は保険が下りる
予期せぬ事故や災害により荷物の破損・紛失などが起きてしまった時には、保証として最大10万の保険が下りるようになっています。
※荷物ごとではなく、ひとつのスペースで最大10万円
高価な物は預けるのはおすすめできませんが、荷物の合計が10万円以下であれば何かあった時でも安心です。
コンさん
- メッセージ上で記録に残っていない、ホストが把握していない荷物の場合。
- モノオクに登録していないスペースに置いた荷物の場合。
- スペース登録をした本人が管理していない場合。
- サービス内で確認が不可能な荷物の場合。
- モノオクで定める「取引ができない荷物」に記載された違反の荷物の場合。
相手と連絡が取れない場合はカスタマーサポートに連絡
取引した相手にメッセージを送っても返信が無い場合(荷物引き取りの依頼など)は、必ずカスタマーサポートに連絡しましょう。モノオクの運営が対応してくれます。
メッセージのやり取りはモノオクを通して行います(※作成したアカウントにログインしてメッセージを送る)
モノオクのトラブル予防策
【ユーザー側】
ここからはトラブルが起こらないように気をつけたいことをお伝えします。
まずはユーザー(荷物を預ける側)から説明していきます。
コンさん
利用までの流れ
以上の契約から利用までの流れのなかで、『トラブルを防ぐ為にやるべきこと』を説明していきます。
※ホスト側のトラブル予防を知りたい方はこちらをご覧ください。
少しでも気になることは質問する
ユーザーはモノオクのサイト内で、ホスト(空きスぺースを貸す側)にメッセージを送ることができます。
後で後悔しないよう為にも、気になることはどんどん聞いていきましょう。
例えばこんな質問
- 直射日光は当たらないか？
- 湿気は大丈夫か？
- 小さいお子さんが荷物に触れることはないか？
自分はもちろん、ホストの方も当然トラブルは避けたいはずです。ですので色々質問してもらったほうが向こうも助かります。
荷物の内容を正確に伝える
後でトラブルにならない為には、荷物の内容を正確に伝える必要があります。
コンさん
ポンさん
ホスト側は荷物や期間に対して見積もりを出す必要があるので、出来るだけ大きさや重さなどを正確に伝えましょう。
取引き禁止のものは預けない
モノオクは取引きできない(預けてはいけない)荷物があります。
- 危険物
- 生き物
- 生鮮食品
- 異臭のするもの
- こわれやすいもの
取引き禁止のものは保証対象外となります。もし破損や紛失があった場合に、本来ならば適応される保険が下りなくなってしまいます。(保険は最大10万円まで)
※詳しくはモノオク公式ページをご覧ください。
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モノオクのトラブル予防策
【ホスト側】
続いてホスト(荷物を預かる側)のトラブル予防策を説明します。
コンさん
荷物を預かるまでの流れ
以上のホスト登録から荷物を預かるまでの流れのなかで、『トラブルを防ぐ為にやるべきこと』を説明していきます。
荷物を預かるスペースを正確に伝える
ユーザーとトラブルにならない為には、まず”荷物を預かるスペース”を正確に伝えることが大事です！
スペースの情報を登録する際は、誤解が生じないように正しい情報を登録しましょう。
ポンさん
コンさん
「サイト内で写真を公開したくない」という方は無理に写真を載せなくても大丈夫です。
メッセージでやりとりをする際に写真を送ることもできるので、「詳しい情報を知りたい」などメッセージをくれたユーザーにだけ写真を送るのもOKです！
メールをこまめにチェックする
ポンさん
コンさん
※メッセージ内容は公式ページでアカウントにログインすれば見ることができます。
【モノオク登録にはメールアドレスが必要】
スマホで使えるメールを登録しておけば外出時でも対応できるので便利です。
預かった荷物は写真に撮ってメッセージで送る
ユーザーから預かった荷物は、保管スペースと共に写真を撮りメッセージで送りましょう。もし何か起こった際に、発生時期や荷物の特定するの参考になります。
コンさん
気になることはモノオクのカスタマーサポートで質問
気になることは公式サイトの『カスタマーサポートで質問しましょう。チャット形式で会話ができるので、電話やメールよりも気軽に質問することができます。
実際に平日の夕方頃に問い合わせしてみましたが、ものの数分で返事をくれて親切に対応してくれました。
ポンさん
コンさん
モノオクのトラブル対策【まとめ】
今のところトラブル報告もなく、運営の対応もなかなかしっかりとしているのがわかりました。
ただし、今後トラブルが起きないとも限らないので、トラブルが起きないように気をつけることもやはり大事だと思います。
コンさん
| トラブルの予防策まとめ | |
| ユーザー側 | ホスト側 |
| 気になることは質問する 荷物の内容を正確に伝える 取引き禁止のものは預けない |
預かるスペースを正確に伝える 登録したメールをこまめに確認 預かった荷物は撮影してメッセージで送る |
利用する際はトラブルが起こらないようにルールを守り、ぜひ上手に活用してみてください。
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